Seguimiento envío – Preguntas frecuentes

¿Qué es un seguimiento de envío?

Un seguimiento de envío es una herramienta que permite a los compradores rastrear el progreso de su paquete desde el momento en que se envía hasta que llega a su destino final. Para hacer un seguimiento del envío de un paquete, los compradores deben ingresar el número de seguimiento que les proporciona el vendedor.

Las empresas de envío de mercadería que trabajan en China son muchas, pero las más frecuentes en los sitios grandes como Aliexpress, TaoBao o Dhgate son UPS, DHL, FedEx, China Post, e-EMS, ePacket, China Post Air Parcel, China Post Ordinary Small Packet Plus, etc.

¿Cómo hago un seguimiento de un paquete?

Para hacer un seguimiento de un paquete, siga los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio web  y seleccione «Mis pedidos» en la parte superior de la página.
2. Encuentre el pedido que desea hacer un seguimiento y haga clic en «Ver detalles».
3. Encuentre el número de seguimiento proporcionado por el vendedor y haga clic en el botón «Rastrear envío».

¿Por qué mi seguimiento de envío no se actualiza?

Hay varias razones por las cuales el seguimiento de envío  no se actualiza, incluyendo:

1. El paquete aún no ha sido escaneado por la compañía de envío.
2. El número de seguimiento es incorrecto o no se ha ingresado correctamente.
3. El paquete ha sido retenido por la aduana o ha habido un problema con la entrega

 

 

¿Qué significa «entrega fallida» en el seguimiento de envío?

«Entrega fallida» en el seguimiento de envío significa que la compañía de envío intentó entregar el paquete pero no pudo hacerlo por alguna razón. Las razones más comunes por las que puede fallar la entrega incluyen:

1. El destinatario no estaba disponible en el momento de la entrega.
2. La dirección de entrega proporcionada era incorrecta o incompleta.
3. No se pudo acceder al edificio o al domicilio.

¿Qué debo hacer si mi paquete no llega?

Si su paquete no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

1. Verifique el estado del seguimiento de envío para ver si hay algún problema con la entrega.
2. Comuníquese con el vendedor para obtener más información sobre el estado del paquete y si hay algún problema.
3. Si el vendedor no responde o no ofrece una solución satisfactoria, puede abrir una disputa para obtener un reembolso o una solución.

¿Cómo puedo evitar problemas con los envíos?

Aquí hay algunos consejos para evitar problemas con los envíos:

1. Compre solo a vendedores con buena reputación y calificaciones positivas.
2. Verifique cuidadosamente la información de envío antes de realizar la compra para asegurarse de que sea precisa y completa.
3. Elija un método de envío confiable y asegurado para garantizar una entrega segura y oportuna.

¿Qué debo hacer si el paquete que recibí está dañado o es incorrecto?

Si el paquete que recibió está dañado o es incorrecto, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

1. Comuníquese con el vendedor para informarle sobre el problema y solicitar una solución.
2. Proporcione evidencia fotográfica del paquete y los productos dañados o incorrectos para apoyar su reclamo.
3. Si el vendedor no responde o no ofrece una solución satisfactoria, puede abrir una disputa para obtener un reembolso o una solución.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi envío?

Para realizar un seguimiento de su envío, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Mis pedidos».
2. Encuentre el pedido para el que desea realizar un seguimiento y haga clic en «Detalles».
3. En la página de detalles del pedido, encontrará la información de seguimiento del envío. Haga clic en el número de seguimiento para ver el estado actual del envío.

¿Qué significa el estado «Entregado» en el seguimiento de envío?

El estado «Entregado» en el seguimiento de envío significa que la empresa de mensajería ha entregado el paquete a la dirección de envío especificada. Si ha recibido el paquete, debería reflejarse en este estado. Sin embargo, si no ha recibido el paquete a pesar de que el estado dice «Entregado», puede haber ocurrido un error. En este caso, puede comunicarse con el vendedor o la empresa de mensajería para obtener más información.

¿Cómo puedo saber cuánto tiempo tardará mi envío en llegar?

El tiempo de envío depende de varios factores, como el método de envío seleccionado y la ubicación del vendedor y del comprador. Es importante verificar la información de envío proporcionada por el vendedor antes de realizar la compra. Además, proporciona un tiempo de entrega estimado en la página de detalles del pedido. Si su paquete aún no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, puede comunicarse con el vendedor o abrir una disputa.